Miles de reservas se pierden cada año por llamadas no atendidas, saturación de personal o limitaciones de horario en el sector turístico.
La Solución
Un asistente autónomo basado en IA cognitiva capaz de atender llamadas, responder chats y procesar pagos en tiempo real.
El Resultado
Operación 24/7 sin intervención humana directa, combinando NLP, síntesis de voz avanzada y acceso directo a bases de datos.
Objetivos del Proyecto
Viabilidad Técnica
Analizar la viabilidad técnica y económica de implantar agentes de voz y chat autónomos en el sector hospitality.
Sistema Autónomo
Diseñar un sistema capaz de operar sin supervisión, aprendiendo de cada interacción para mejorar continuamente.
Integración Completa
Conectar la capa conversacional con FlexPay, HumanVault y Sentinel Core para un ecosistema integral.
Arquitectura Revolucionaria
Blaxxun Concierge emplea una arquitectura híbrida que va más allá de los chatbots tradicionales, basada en cinco pilares fundamentales de la inteligencia artificial conversacional.
Agentes Neuronales
Large Language Models ajustados con datos específicos del sector hospitality.
Razonamiento Contextual
Decisiones basadas en memoria semántica de clientes y patrones de comportamiento.
Multimodal
Voz, texto y expresión facial mediante avatares generativos avanzados.
Pagos Integrados
Canal de pago y cumplimiento integrado con FlexPay y Sentinel.
Análisis Predictivo
Motor EarthBlaxx para optimizar precios, disponibilidad y demanda.
Módulos del Sistema
Voice Concierge
Asistente telefónico con comprensión de lenguaje natural y síntesis de voz humana multilingüe.
Tecnología: NLP + ASR + TTS
Chat Concierge
Chat omnicanal con memoria conversacional y soporte multimedia.
Tecnología: LLM fine-tuned
Avatar Concierge
Representación visual 3D/2D con gestos y voz sincronizada.
Tecnología: Soleil Noir Engine
Booking Engine
Conexión directa con PMS, CRMs y pasarelas de pago.
Tecnología: API Blaxxun Connect
Analytics
Panel para supervisar llamadas, conversiones y satisfacción.
Tecnología: EarthBlaxx Core
Funcionalidades Destacadas
Atención 24/7
Operación autónoma continua mediante voz y texto, sin limitaciones horarias ni días festivos.
Gestión Integral
Crear, modificar o cancelar reservas con recordatorios automáticos y confirmaciones.
Pagos Seguros
Integración total con FlexPay y reconocimiento biométrico mediante HumanVault.
Cross-selling
Sugerencias inteligentes basadas en preferencias anteriores y análisis predictivo.
Análisis Emocional
Evaluación en tiempo real de satisfacción mediante Sentiment AI avanzado.
Omnicanal
Continuidad coherente entre teléfono, WhatsApp, web y avatares en pantalla.
Ecosistema Blaxxun Integrado
Blaxxun Concierge se conecta a un conjunto de módulos interdependientes que conforman la red SentinelAI, creando un ecosistema completo de servicios.
Sentinel Core
Cumplimiento normativo AML/KYC y registro seguro de identidad del cliente.
FlexPay
Pasarela de pago flexible con fraccionamiento y validación biométrica.
HumanVault
Almacenamiento cifrado de identidad y preferencias del cliente.
NeuroBlaxx
Núcleo cognitivo que entrena agentes con memoria a largo plazo.
Caso de Éxito: Hotel Boutique Andorra
Resultados Tras 3 Meses
Un hotel de 40 habitaciones implementó Blaxxun Concierge con resultados extraordinarios. Antes perdía un 18% de reservas potenciales por llamadas fuera de horario.
+27%
Reservas Directas
Incremento en el volumen de reservas gestionadas directamente sin intermediarios.
-40%
Costes Atención
Reducción significativa en los gastos operativos de atención telefónica al cliente.
8.9
NPS Score
Aumento en la satisfacción del cliente, pasando de 7.2 a un excelente 8.9.
24/7
Cobertura
Logro de una cobertura horaria del 100%, asegurando asistencia en todo momento.
Los datos se verifican mediante métricas internas del PMS y el panel EarthBlaxx.
Disminuye carga de trabajo y reduce costes de personal significativamente.
Aumento de Ingresos
Captación fuera de horario y venta cruzada contextual inteligente.
Experiencia Premium
Respuesta inmediata, personalización emocional y continuidad entre canales.
Desafíos Técnicos
Multilingüe
Adaptación a acentos locales: andorrano, francés, catalán, español.
Privacidad RGPD
Almacenamiento descentralizado mediante HumanVault seguro.
Integración Legacy
Compatibilidad con PMS antiguos y APIs cerradas del sector.
El Futuro de la Hospitalidad Digital
Blaxxun Concierge redefine la interacción cliente-empresa mediante una IA cognitiva autónoma, empática y segura. Más que un asistente de voz, es un nuevo estándar de hospitalidad digital capaz de aprender, recordar y actuar en nombre de la organización.
Fase 1: Simulación
Interacción controlada en laboratorio Blaxxun universitario.
Fase 2: Implementación
Pruebas reales con establecimientos andorranos.
Fase 3: Expansión
Modelo replicable en Europa y América Latina.
El proyecto demuestra que Andorra puede posicionarse como laboratorio internacional de inteligencia artificial aplicada al turismo, con futuras líneas de investigación en IA emocional, metaversos turísticos y DAOs de usuarios Concierge.